Política de Trocas e Devoluções

Na Datel Industrial, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento. Sabemos, no entanto, que situações de troca ou devolução podem ocorrer, e por isso mantemos uma política clara, respeitando os direitos do consumidor e buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.

1. Negociação Direta com o Cliente

A Datel Industrial está sempre disposta a negociar com o cliente as melhores condições para trocas e devoluções, analisando caso a caso para garantir uma solução justa e satisfatória.

Nosso objetivo é assegurar que você fique totalmente satisfeito com sua compra.

2. Prazos para Troca ou Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

• Desistência da compra (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

• Produto com avaria no transporte: recuse no ato da entrega e informe imediatamente nossa equipe.

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal.

3. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será avaliada nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto diferente do pedido;

• Produto danificado durante o transporte;

• Desistência da compra dentro do prazo legal.

Importante: Produtos com sinais de uso, mau uso ou danos provocados após o recebimento não serão aceitos para devolução.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para datel.industrial@gmail.com ou entre em contato via WhatsApp: (45) 99970-6475

2. Informe:

   • Número do pedido

   • Nome completo

   • Motivo da solicitação

   • Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

3. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos, incluindo logística reversa (quando aplicável).

5. Restituição de Valores

Caso opte pela devolução do produto, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno junto à operadora, em até duas faturas subsequentes

• Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

6. Considerações Finais

A Datel Industrial se compromete a tratar todos os casos com atenção, agilidade e respeito ao consumidor. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e confiança.

Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com sua compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento.